Hallo Guys ..
Kali ini saya akan membahas tentang sebuah perusahaan
pegipegi. Pegipegi adalah perusahaan yang melayani pemesanan hotel, tiket
pesawat dan tiket kereta api melalui situs web, serta melalui aplikasi gratis
di Android dan iOS. Berbasis operasional di Jakarta, Pegipegi secara fokus
membantu mengelola kebutuhan liburan atau perjalanan bisnis masyakarat
Indonesia.
Selain situs website www.pegipegi.com yang diluncurkan
sejak Mei 2012 lalu, startup ini juga menyediakan berbagai platform yang
memudahkan komunikasi dengan pelanggan, seperti Line, BBM, Whatsapp, serta
telepon dan e-mail.
Model Bisnis
Pegipegi menggunakan model bisnis marketplace yaitu
sebuah pasar elektronik yang melakuakan kegiatan menjual suatu produk jasa yang
meliputi tiga aspek, yaitu:
- Business to business (B2B)
- Consumer to Business (C2B)
- Consumer to Consumer (C2C)
Dalam hal ini pegipegi hanya menjadi penyedia jasa
aplikasi yang mengumpulkan penjual dalam aplikasinya. Dengan begitu pegipegi
memiliki mitra kerja pada bidang jasa travel. Memudahkan penjual untuk bisa
langsung berinteraksi dengan konsumennya.
Pegipegi menyediakan customer service yang tidak hanya
tersedia melaui telepon dan email, tetpi juga dapat melalui Whatsapp, BBM, dan
Line. Yang memudahkan konsumen dalam pelayanan yang di inginkan konsumen.
Mereka juga bekerja sama dengan startup di bidang fashion (BerryBenka) untuk
memberikan diskon harga setiap melakukan transaksi. Dalam pegipegi juga dapat
menemukan berbagai promo hasil kerja sama pegipegi dengan berbagai bank
terkemuka di Indonesia. Banyak juga promo yang diberikan oleh pegipegi setiap
ada event atau hari penting seperti diskon tiket pesawat atau diskon hotel
berupa voucher.
1. Customer segments
- Grow
Semua usia dan semua segmen
2. Value Propositions
- Add
Customization and getting job done
- Grow
fasilitas yang harus ditingkatkan, pelayanan dengan kualitas baik, harga spesial untuk pelanggan yang loyal
- Reduce
pelayanan yang tidak maksimal
3. Channels
- Add
cara tidak langsung, after sales
- Grow
sering update, sales call, meningkatkan pemasaran selain menggunakan media elektronik dan internet
- Reduce
mengurangi media iklan yang kurang efiesien
4. Customer relationship
- Add
Training
- Remove
ketidak ramahan pihak hotel dengan konsumen
- Grow
meningkatkan dan memaksimalkan hubungan dengan konsumen, meningkatkan perhatian untuk konsumen, meningkatkan kemampuan berbahasa
5. Revenue Streams
- Add
biaya jasa perantara dan biaya iklan
- Grow
pendapatan dari sewa kamar dang gedung
- Reduce
ketergantungan dengan satu jenis pendapatan
6. Key resources
- Add
jumlah karyawan dan fasilitas
- Remove
ketidakramahan karyawan
- Grow
memaksimalkan kinerja tiap karyawan, skill karyawan, dan training
- Reduce
ketidakramahan karyawan
7. Key activities
- Add
Training
- Remove
kegiatan yang tidak penting (misal karyawan sering keluar hotel tanpa tujuan yang jelas), karyawan yang kurang peka, karyawan tidak ringan
tangan
- Grow
meningkatkan pelayanan, training, sales call, meningkatkan hubungan dengan konsumen, meningkatkan hubungan dengan banyak pihak
8. Key partnership
- Add
Menambah mitra
- Grow
meningkatkan hubungan dengan konsumen yang juga termasuk sebagai mitra kerjasamanya, meningkatkan hubungan dengan banyak pihak
9. Cost structure
- Add
alat / media pengganti yang dapat meminimalkan pengeluaran
- Grow
sosialisasi kepada setiap karyawan untuk lebih berhemat
- Reduce
mengurangi biaya yang tidak perlu, mengurangi pemberian sumbangan (tidak perlu terus menerus dalam jumlah yang besar)
BPMN dari Pegipegi :
Proses pemesanan Hotel
Value Chain dari Pegipegi
1. e-Produk
dan e-Service
PegiPegi menawarkan layanan informasi dan reservasi
penginapan (hotel atau villa) secara mudah. Pengguna dapat mencari penginapan
berdasarkan tujuan wisata (kota atau area), memilih penginapan yang tersedia
pada tanggal yang diinginkan dan kemudian melakukan reservasi secara mudah melalui web PegiPegi.
Produk yang ditawarkan oleh pegipegi itu merupakan
produk jasa yaitu seperti pemesanan hotel yang menawarkan ribuan pilihan Hotel
telah bergabung dengan pegipegi yang ada di seluruh area Indonesia, pembelian
tiket pesawat dan perjalanan dari berbagai Maskapai Penerbangan untuk tujuan
Domestik dan Internasional, dan juga bisa mebeli tiket kereta api melalui
aplikasi atau website.
2. e-Procurement
Proses pengadaan barang/jasa yang pelaksanaannya
dilakukan secara elektronik yang berbasis web/internet dengan memanfaatkan
fasilitas teknologi komunikasi dan informasi yang meliputi pelelangan umum,
pra-kualifikasi dan sourcing secara elektronik dengan menggunakan modul
berbasis website. Untuk pengadaan produk jasa yang dimiliki pegipegi
mendapatkan produknya sendiri dari hotel dan maskapai yang telah bergabung
dengan pegipegi.
3. e-Marketing
Sebagai marketplace pegipegi memiliki beberapa pesaing
yang bergelut dibidang yang sama. Sebut saja craiglist yang memiliki fitur yang
hampir sama dalam penyediaan online marketplace. Dengan itu pegipegi
membutuhkan strategi markrting yang kuat. Untuk bersaing dengan website dan
aplikasi lain yang sejenis. Melakukan pemasarannya melalui Pegipegi menyediakan
customer service yang tidak hanya tersedia melaui telepon dan email, tetpi juga
dapat melalui Whatsapp, BBM, dan Line. Yang memudahkan konsumen dalam pelayanan
yang di inginkan konsumen. Mereka juga bekerja sama dengan startup di bidang
fashion (BerryBenka) untuk memberikan diskon harga setiap melakukan transaksi.
Dalam pegipegi juga dapat menemukan berbagai promo hasil kerja sama pegipegi
dengan berbagai bank terkemuka di Indonesia. Banyak juga promo yang diberikan
oleh pegipegi setiap ada event atau hari penting seperti diskon tiket pesawat
atau diskon hotel berupa voucher.
4. e-Contracting
Konsumen yang ingin menggunakan aplikasi atau website
untuk memesan hotel & membeli tiket pesawat/ kereta, konsumen harus
terlebih dahulu login dengan mengisi beberapa identitas seperti Nama Lengkap
dan alamat email. Dan jiga ketika sudah memesan konsumen akan di minta mengisi
indentitas yang dibutuhkan oleh pihak hotel atau maskapai.
5. e-Distribusition
Distribusi adalah salah satu aspek dari
pemasaran.Distribusi juga dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang
berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen
kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis,
jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan). Pada pegipegi setelah memesan
menentukan tanggal pemesanan dan melakukan pembayaran, pihak pegipegi akan
mengirimkan email berupa perupa pemberitahuan detail transaksi yang dilakukan
oleh konsumen, dan bisa juga mengirimkan e-tiket lewat email yang telah terdaftar
oleh konsumen. Pada pegipegi tidak ada distribusi secara langsung karena
pegipegi hanya penyedia jasa atau marketplace.
6. e-Payment
Reservasi perjalanan online pegipegi bisa dilakukan
dengan metode pembayaran yang universal dan bisa dilakukan oleh semua wisatawan
baik mereka yang datang dari lokal maupun internasional. Adapun pembayaran yang
disediakan adalah e-banking, melalui ATM, serta kartu debit atau kartu kredit
yang kesemuanya bisa dilakukan tanpa adanya pungutan biaya transaksional. Untuk
pembayaran, saat ini PegiPegi menerima pembayaran melalui KlikBCA, Mandiri
ClickPay, ATM Mandiri, ATM BCA serta melalui kartu kredit Visa dan MasterCard.
7. e-CRM
Strategi bisnis dari layanan dan sofware yang didesain
untuk meningkatkan keuntungan , pendapatan dan kepuasan pelanggan. Strategi
yang dilakukan pegipegi untuk menunjang kepuasan penggan dengan memberikan
memberitau kepada konsumen tentang promo yang sedang berlangsung melalui
aplikasi atau email yang telah terdaftar, selain itu pegipegi memberikan banyak
sekali diskon untuk kepuasan pelanggan, dan juga pelanyanan costumer service
untuk mempermudah mendengarkan keluhan pelanggan.
Kesimpulan
Disini PegiPegi menerapkan bisnis model market place
yaitu sebuah pasar elektronik yang melakuakan kegiatan menjual suatu produk
jasa, pegipegi tidak memiliki produk sendiri melaikan menjalin kerja sama
dengan agen-agen travel diseluruh Indonesia dan Internsional, untuk
menjadikannya produk jasa pada pegipegi. PegiPegi menawarkan layanan informasi
dan reservasi penginapan (hotel atau villa) secara mudah. Pengguna dapat
mencari penginapan berdasarkan tujuan wisata (kota atau area), memilih
penginapan yang tersedia pada tanggal yang diinginkan dan kemudian melakukan
reservasi secara mudah melalui web dan
aplikasi PegiPegi. Dengan menerapkan value chain yang tepat akan menjadikan
pegipegi suatu market place yang menarik dan dapat diterima oleh konsumen
secara baik.
